Retards, suppressions de lignes, incidents de parcours… Vous êtes nombreux à nous faire part des difficultés rencontrées quotidiennement sur le réseau de transports en commun desservant notre commune.
Bien que la municipalité et l’intercommunalité ne gèrent pas directement l’exploitation des lignes — celle-ci relevant de la compétence exclusive d’Île-de-France Mobilités (IDFM) et des transporteurs mandatés —, nous partageons vos préoccupations et souhaitons vous accompagner dans vos démarches.
Comment faire remonter un incident ?
Pour que vos réclamations soient prises en compte et traitées directement par le transporteur concerné, il est essentiel d’utiliser les canaux officiels mis en place par Île-de-France Mobilités.
Vous disposez de deux moyens pour signaler toute anomalie constatée :
Par téléphone : 0 800 10 20 20 (numéro gratuit)
En ligne : via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités
En pratique : les informations à fournir
Afin d’assurer un traitement efficace et rapide de votre signalement, veillez à bien préciser :
Le mode de transport concerné (bus, train, RER, etc.)
Le numéro de la ligne
La date, l’horaire et le lieu exact de l’incident (arrêt, gare, sens de circulation)
La nature du problème (retard, bus non formé, suppression sans information préalable, etc.)
Pourquoi est-ce important ?
Les signalements répétés et précis sur un même trajet permettent d’alimenter les données officielles relatives à la qualité de service et d’exiger des actions correctives ciblées auprès des entreprises de transport.